よくあるご質問
ご注文について
Q. 注文内容はどこで確認できますか？
A.
マイページ内の「ご注文履歴」からご確認頂けます。
マイページについて
Idol Anime STOREのマイアカウントをご利用になるには会員登録のうえログインが必要となります。マイアカウントではご注文履歴の閲覧、発売月の確認、配送先ご住所の変更、お荷物お問い合わせ番号の確認などが可能となっておりますのでぜひご利用ください。
Q.注文後メールが届きません。
A.
ご注文完了メールは、ご登録頂きましたメールアドレスへ自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していてメールが届かない場合は、下記の原因がございます。
①ご登録のメールアドレスに誤りがある。
②迷惑メール設定にて受信ができていない。
迷惑メール対策の影響などによりご自身で設定をされていない場合でも、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられていたり、エラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている可能性がございます。 今後、スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「@idol-anime.com」の受信設定をお願いいたします。
③携帯キャリアメールをご利用いただいている場合、設定などの原因によりメールが届かない場合がございます。 恐れ入りますが、他のメールアドレスをご登録いただくか、各携帯電話事業者様にご相談ください。
配送について
Q.商品を注文してからだいぶ経つのに商品が届きません。（商品到着が遅い）
A.
販売している商品の大部分は予約商品になります。
予約商品については商品の予約/購入時点から数ヶ月先に商品が発売されるため、ご購入後にすぐに発送されません。 発売・発送時期については、恐れ入りますがご購入の商品ページをご確認ください。
Q.複数回注文したのですが、注文を一つにまとめられますか？
A.
別々でご注文されたものをまとめての発送はいたしかねます。
ご注文ごとの発送となりますので、ご確認の上、ご注文の確定をお願いします。
Q.予約購入した商品のうち納品されたものから発送してほしい。
A.
発送予定時期が異なる商品を同時にご購入の場合、全ての商品が揃いましたら発送になります。
納品したものから商品を配送されたいお客様は、恐れ入りますが、発送時期の異なる商品ごとにカートにて決済頂ますようお願い致します。
Q.配送の日時・時間の指定はできますか？
A.
恐れ入りますが日時指定は承っておりません。
Q.送料はかかりますか？
A.
配送料は下記になりますのでご確認下さい。
全国一律 880円(税込)※但し、沖縄・離島は2,420円(税込)
Q.送料無料ラインはいくらからですか？
A.
1回のご注文で10,000円(税込)以上ご購入のお客様は送料を無料とさせて頂きます。
※恐れ入りますが、沖縄・離島は対象外になります。
Q.注文後、何日くらいで届きますか？
A.
①予約商品の場合には「お届け予定」を目安に商品を発送致しますが、納品日によりお届け予定が前後する場合がございます。
②在庫商品（お届け予定時期が過去の日付もしくは発売済の表記になっている商品）の場合にはご注文後7日以内に発送を致します。ただし、発送時期が異なる商品を同時にご購入の場合、全ての商品が揃いましたら発送させて頂きますのでご注意ください。
Q.発送したかどうかどうやって確認すれば良いですか？
A.
発送が完了しましたら、ご登録頂きましたメールアドレスへ自動配信メールにてお送りしております。
Q.注文の配送状況は確認できますか？
A.
商品の配送状況に関しましては、発送日に当社より送信された発送完了メールに記載されているお問い合わせ番号を配送業者のホームページより検索していただきますとご確認いただけます。
Q.発送完了メールが届きましたが、商品を受け取ることが出来きませんでした。
A.
①商品お届け時にご不在だった場合
配送業者より不在票が投函されます。
ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
配送会社のお届け商品保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
②住所の入力に不備があった場合
発送完了メールは送信されますが、住所入力に不備がある場合には配送会社にて商品が保管されます。
配送会社のお届け商品保管期限は1週間です。
1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
Q.再配送の取り扱いはどうなりますか
A.
１．配送会社から当社へ商品が戻ってきた場合の取り扱い 当社が本商品の配送手続きを完了した後、長期不在・受取辞退・住所不明などを理由として本商品が当社に返送された場合、当社はお客様に再配送は行わないものとします。但し、当社に商品が返送されてから1ヶ月以内にお客様より再配送のお問い合わせがあった場合には再配送を行うものとします。
この場合、配送料、返送料の往復送料、倉庫保管料など（当社規定の金額となります）はお客様負担となり、お客様はこれに予め同意します。
当社に商品が返送された後、当社はお客様に住所確認のご連絡を致します。
但し、お客様からの返信がない場合には、当社に商品が返送された期日より1ヶ月が経過しましたら、該当のご注文は取り消しさせていただきます。この際、返金はいたしかねます。
２．ご注文時の配送先住所不備の取り扱いについて
お客様がご注文時に登録された配送先住所が番地以下未記載などの理由により商品の配送が行えない場合には、当社はお客様に住所確認のご連絡を致します。但し、お客様からの返信がない場合には、ご注文日より3ヶ月が経過しましたら、該当のご注文は取り消しさせていただきます。この際、返金はいたしかねます。
Q.国外へも配送できますか？
A.
国内のみの発送となります。
Q.配送業者は選べますか？
A.
恐れ入りますが配送業者をお選び頂くことはできません。
ヤマト運輸、佐川急便のどちらかによりお届させて頂きます。
Q.配送方法は選べますか？
A.
宅配便、ネコポスでのお届けとなりますが、配送方法につきましては事前にお客様にお選び頂くことはできませんのでご了承下さい。
※ネコポスは、ヤマト運輸が郵便受けに投函する配送サービスです。
Q.配送先住所は変更できますか？
A.
マイページご注文（ご注文番号をクリック）→配送先住所を変更するよりご変更ください。
なお、配送先ご住所に変更が生じた場合は速やかに変更登録をお願いいたします。 変更登録がなされなかったことにより生じた損害について、当社は一切責任を負いません。また、変更登録がなされた場合でも、発送準備中および発送済のご注文につきましては変更をお受けできませんのでご了承ください。
発送準備中および発送済であるご注文の配送先ご住所の変更は、発送後にお送りするお荷物お問い合わせ番号（発送完了メールから確認できます）にて、速やかに運送会社に直接転送の指示をお願い申し上げます。
お荷物お問い合わせ番号の確認方法
発送完了メール→ご注文内容をみる→ご注文履歴からご確認頂けます。
なお、ご注文内容をみるには会員登録のうえログインが必要となります。
お支払いについて
Q.利用できる決済手段を教えてください
A.
・クレジットカード（VISA, Master Card, Diners, JCB, American Express, Discover）
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・銀行振込（手数料はお客様にてご負担となります。）
Q. クレジットカード決済が利用できません。なぜでしょうか？
A.
クレジットカードがご利用いただけない原因につきましては、当店では確認できないため、恐れ入りますがカード発行会社へ直接お問い合わせください。
※クレジットカードブランド発行のデビットカード・プリペイドカードの利用可否についても、当店では確認できません。詳細はカード会社へご確認ください。
また、よくある原因として、以下のようなケースが考えられます。
・有効期限の「月／年」を逆に入力している
・カードの有効期限が切れている、または期限が近づいている
・カード名義人とご注文者のお名前が一致していない
・ご利用限度額を超えている可能性がある
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
A. 恐れ入りますが、ご注文後の支払い方法の変更には対応しておりません。
返品・交換について
Q.注文した商品を返品・キャンセル・交換したい
A.
①予約商品のご注文の場合、予約受付期間終了時点までのキャンセルはお受け付致します。予約受付期間終了後のキャンセルはできませんので予めご了承ください。
※予約期間は各商品ページに記載があります。
※各商品ページに予約期間の記載があり既に予約期間が終了している商品、または予約期間の記載がない商品についてはキャンセルの対象外となります。
※キャンセルのお取り扱いはご注文ごととなります。
※発売遅延の場合でもキャンセルの対象にはなりません。
なお、頻繁にキャンセルを繰り返されるなど、当社が悪質なキャンセルと判断したお客様にはご利用に制限をかけさせて頂く場合がございます。
②返品・交換
返品・交換についてーお客様のご都合による返品・交換は一切承り致しかねます。
万一、商品の不良や配送時の破損、梱包間違いがあった場合は、商品到着後5営業日以内にメールにて必ずご連絡をお願い致します。
交換が可能な商品につきましては良品と交換させて頂きます。
在庫がない場合は返品対応とさせて頂き、商品代金と送料を返金させて頂きます。
Q.届いた商品が不良品でしたが交換してもらえますか？
A.
返品・交換についてーお客様のご都合による返品・交換は一切承り致しかねます。
万一、商品の不良や配送時の破損、梱包間違いがあった場合は、商品到着後5営業日以内にメールにて必ずご連絡をお願い致します。
交換が可能な商品につきましては良品と交換させて頂きます。
在庫がない場合は返品対応とさせて頂き、商品代金と送料を返金させて頂きます。
Q.キャンセル時の返金方法はどうなりますか？
A.
お支払いいただいた方法に応じて返金させていただきます。
返金のタイミングについてはご利用された決済手段によって異なります。
注文の取消し・販売条件について
Q.注文がキャンセル処理されましたが何故ですか？
A.
当社は、以下の場合、お客様への事前通知なくご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
①商品の供給が困難となった場合
メーカーによる生産中止、長期未入荷、数量制限などにより、商品の確保ができない場合。
②価格の誤表示
商品の価格設定に明らかな誤りがあった場合。
③システム障害
システムの不具合により、正確な受注処理や決済処理ができなくなった場合。
④不正な注文
転売目的と判断される注文、その他当社が不適切と判断した場合。
⑤大量または高額なご注文
1回のご注文で大量または高額の商品をご注文いただいた場合。
⑥お支払いに関する問題
決済が正常に完了しなかった場合や、支払い期限までにご入金が確認できなかった場合。
ご注文のキャンセル後、既にお支払いいただいている商品代金については、速やかに返金手続きを行います。
会員登録について
Q.退会の方法を教えてください
A.
お客様のお手元から変更はできませんので、恐れ入りますがお問い合わせからご連絡ください。
Q.メールマガジンの配信を停止したいです
A.
お送りしているメールマガジンの下部にリンクがございます。そちらより解除をお願いします。